Privacy Policy

1. Quiénes somos y alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo NODO PLUS S.A.S. (en adelante, “In Order”, “nosotros”) recopila, usa y comparte información cuando usted utiliza nuestra plataforma (sitio web y aplicación móvil) para pedir productos/servicios a comercios afiliados y gestionar su entrega con repartidores.

Responsable de privacidad / contacto: nodoplussas@gmail.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el uso que usted haga de la plataforma:

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, dirección de entrega.
• Ubicación: ubicación aproximada o precisa (GPS) para mostrar comercios cercanos, calcular rutas, estimar tiempos y facilitar entregas.
• Pedidos y transacciones: productos solicitados, historial de pedidos, preferencias, incidencias, reembolsos.
• Pagos: método de pago y confirmaciones. (Recomendación: no almacenes tarjeta completa; normalmente esto lo gestiona el procesador de pagos).
• Comunicaciones: mensajes con soporte, comercios o repartidores, calificaciones y reseñas.
• Datos técnicos: IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, logs, diagnósticos, cookies.
• Seguridad: señales para prevenir fraude/abuso (por ejemplo, actividad sospechosa, intentos de acceso no autorizados).

3. Cómo usamos la información

• Operar el servicio: crear su cuenta, procesar pedidos, coordinar la entrega, gestionar devoluciones y soporte.
• Ubicación y logística: asignación de repartidores, navegación, estimaciones de entrega, prevención de fraudes.
• Mejoras y personalización: recomendaciones, mejorar funcionalidades, analítica de uso y rendimiento.
• Comunicaciones: notificaciones sobre estado de pedidos, incidencias, cambios relevantes del servicio.
• Cumplimiento y seguridad: cumplir obligaciones legales, responder a autoridades cuando aplique, prevenir abusos.

4. Con quién compartimos la información

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:

• Comercios afiliados: datos necesarios para preparar el pedido (por ejemplo, nombre, items, indicaciones y contacto).
• Repartidores: datos necesarios para la entrega (por ejemplo, nombre, dirección/ubicación de entrega y contacto).
• Proveedores: servicios de infraestructura, mapas/geolocalización, analítica, mensajería, almacenamiento, atención al cliente y procesadores de pago, para operar la plataforma.
• Autoridades: cuando exista requerimiento legal válido o sea necesario para ejercer/defender derechos.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Cookies, analítica y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares (web) e identificadores del dispositivo (app) para mantener sesión, recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar el servicio. Usted puede gestionar cookies desde su navegador y permisos desde su dispositivo.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para: (i) prestar el servicio, (ii) cumplir obligaciones legales/contables, (iii) resolver disputas, y (iv) prevenir fraude/abuso. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos (por ejemplo, controles de acceso, cifrado en tránsito, monitoreo y prácticas de desarrollo seguro). Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir riesgos.

8. Sus derechos y control

• Acceder, corregir o actualizar sus datos.
• Solicitar eliminación de su cuenta y/o datos (sujeto a obligaciones legales).
• Revocar permisos (por ejemplo, ubicación) desde la configuración del dispositivo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en nodoplussas@gmail.com o desde la sección de soporte de la app.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si usted es padre/madre o tutor y cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para revisarlo.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e informaremos cambios significativos a través de la plataforma.